近日，J.D.Power发布了2020中国汽车销售满意度研究报告，其中斯柯达以715分位列主流车细分市场销售满意度第三名，并且得分、排名与去年相比均实现显著提升。那么在这个排名之下，斯柯达又是如何做到的呢？
持续升级销售流程，加强与消费者的互动与沟通
在新零售方面，斯柯达与经销商联手打造线上线下相融合的用户体验计划，将经销商端打造成“7S体验终端”，建设营销中台“7E智能云端”，进一步建立直接客户关系。值得一提的是，斯柯达的展台设施也日趋智能，智能大屏、智能桌面、智能参数架等设备的加入，提升用户到店选车购车体验。
斯柯达品牌还通过电商平台、数字通道、直播等形式，拓展线上接触点。比如在2020年1月，斯柯达品牌与苏宁易购携手带来线下“斯家空间”门店及线上苏宁易购“上汽斯柯达旗舰店”，线下线上商城无缝对接，为汽车新零售打造出成功范本。此外，斯柯达品牌的线上电商平台，有上汽斯柯达自营商城、上汽斯柯达天猫旗舰店，均得到了进一步拓展。
当然，除了购买前期的试乘体验，斯柯达品牌在用车维保、道路救援等方面近年来也推出了一系列贴心举措，打通线上、线下，让服务体验升级。而随着看车、试驾、保险、金融等网上功能全部打通，上汽斯柯达逐步从线下为主转为线上线下并重、线上线下相结合。
服务、产品齐头并进
有了服务自然还不够，产品同样重要。自进入国内市场以来，斯柯达已构筑起了日益完善的产品矩阵，覆盖入门级、主流、中高级轿车以及SUV等细分市场。尤其是SUV车型，更是成为了斯柯达一张闪亮的名片。从2017年推出柯迪亚克起，斯柯达在两年半的时间内连续推出了5款全新SUV，是同期SUV上新率最高的合资汽车品牌之一。中国也成为斯柯达全球范围内唯一一个同时提供5款SUV的市场，可见斯柯达对中国市场的重视。
而这一点则可以从柯迪亚克GT和柯米克GT来体现，据悉，这两款车型是斯柯达根据国内用户需求打造的专属车型，以鲜明的轿跑SUV造型和高实用性的特征赢得了众多年轻消费者的青睐。近日，斯柯达潮酷SUV柯米克GT更是荣获了德国“红点设计奖”，而这也是首次由上次大众造型团队开发的斯柯达品牌产品获得“红点奖”。
入华15载，迎来300万辆汽车下线
7月21日，随着一辆丹霞橙柯珞克始下上汽大众宁波工厂生产线，上汽斯柯达迎来第300万辆汽车下线。值得一提的是，2020年正是斯柯达汽车成立125周年。在横跨三个世纪的发展历程中，斯柯达凭借水晶切割设计、超越同级的空间、可靠的品质、独具特色的SimplyClever智慧解决方案以及物超所值的用户体验，得到了包括中国在内的世界各地用户的喜爱。
在迈向下个125年之际，斯柯达正焕发出无限生机。上半年，为了支持品牌、市场的回暖，斯柯达通过打通线上线下、全系车型价格焕新，并提供有吸引力的购车金融政策，率先打响激活汽车市场动能的发令枪。产品的性价比更加突出，品牌定位更为清晰。
写在最后：自进入中国市场以来，斯柯达一直深入践行“HumanTouch真心呵护”的服务理念，不断完善服务网络布局、优化服务模式。此次斯柯达销售满意度排名大幅提升，体现了消费者对斯柯达品牌销售服务体系的认可，也展现了斯柯达不断完善优化服务内容与服务质量的成果。未来，上汽斯柯达将继续提供更为贴心、更具品质的服务，为车主营造高品质车生活。而站在300万辆的新起点上，一个更加年轻、积极、兼具高品质和物超所值体验的斯柯达已然呼之欲出。
